Conditions générales de la « Garantie de satisfaction Netatmo »

I. La « Garantie de satisfaction Netatmo » se réfère à l’achat d’un produit éligible dans les territoires et pendant la période indiqués dans les présentes conditions générales.
Proposée par Netatmo SAS, société française immatriculée sous le n° : 532 501 848, dont le siège est situé au 73 rue de Sèvres, Boulogne-Billancourt (92100), France.

Voir les conditions générales ci-dessous.

II. Quels sont les Produits éligibles ? Produits de la gamme Énergie [1] et Caméras Extérieures [2] (les « Produits éligibles »), achetés exclusivement auprès des partenaires participants [3], tel qu’expliqué ci-après.

1 Produits Énergie : Starter Pack Netatmo – Têtes Thermostatiques Intelligentes, Tête Thermostatique Intelligente Additionnelle, Thermostat Intelligent Netatmo, Thermostat Modulant Intelligent Netatmo (uniquement aux Pays-Bas), achetés entre le le 1er Janvier 2024 et le 31 décembre 2024 (date de la facture faisant foi), dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Suisse (sauf Liechtenstein), Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Pologne et République tchèque.

2 Caméras Extérieurs : Caméra Extérieure avec Sirène, Caméra Extérieure sans Sirène achetées entre le 1er Janvier 2024 et le 31 décembre 2024 (date de la facture faisant foi), dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Suisse (sauf Liechtenstein), Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Pologne et République tchèque.

3 Partenaires participants : Listés sur la page Garantie Revendeurs : Netatmo Support | Garantie de satisfaction Clients (respondet.com) Les achats sur Amazon, Apple et l’e-Shop Netatmo ne sont pas éligibles à la Garantie de satisfaction.

III. Comment participer au programme « satisfait ou remboursé » ?

Pour être éligible à cette opération, vous devez avoir au moins 18 ans et posséder un compte bancaire dans le pays dans lequel vous être enregistré et dans lequel le Produit éligible a été acheté.

  1. Achetez et testez votre Produit éligible

Le Produit éligible doit avoir été activé et testé pendant au moins 100 jours avant de pouvoir être renvoyé. Son activation est automatiquement enregistrée lorsque le produit est installé.

  1. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat

Vous pouvez renvoyer votre Produit éligible dans les délais suivants :

  • Produits Énergie : dans les 180 jours suivant la date d’achat ou avant le 30 juin 2025 au plus tard, la première des dates prévalant, dans la mesure où le produit a été activé au moins 100 jours auparavant.
    • Caméras Extérieures : dans les 180 jours suivant la date d’achat ou avant le 30 juin 2025 au plus tard, la première des dates prévalant, dans la mesure où le produit a été activé au moins 100 jours auparavant.

Vous devez nous informer de votre décision de nous renvoyer le produit grâce au formulaire de contact visible sur cette page.

Toute demande incomplète, irrecevable ou en retard sera rejetée.

Après validation de votre demande, notifiée par notre agence Respondet, le Produit doit être renvoyé par la poste selon les instructions données par Respondet (en Suisse uniquement : en raison de la législation locale, nous devons demander à nos clients suisses de s’occuper du processus de retour).

Seuls les Produits en parfait état de marche et en parfaite condition, accompagnés de la facture d’origine, au complet avec toutes les pièces et accessoires et dans leur emballage d’origine intact seront remboursés. La facture doit être téléchargée et doit être clairement lisible et inclure la date d’achat, le nom de l’acheteur, le nom du produit et le prix facturé. En outre, toutes les pièces d’origine doivent être incluses intactes, y compris tous les accessoires.

Netatmo n’accepte aucune responsabilité quant au coût d’emballage, d’envoi ou de désinstallation des produits.

Le prix payé pour l’acquisition du Produit (taxes incluses) sera remboursé sous 4 semaines maximum après la confirmation de retour. Le remboursement ne peut avoir lieu que par virement bancaire vers le compte en banque indiqué.

Il n’est actuellement pas possible de réaliser des remboursements partiels. Si vous demandez un remboursement, tous les éléments faisant l’objet d’un même achat doivent être renvoyés ensemble.

En participant au programme Garantie de satisfaction Netatmo, vous acceptez que les informations collectées soient enregistrées et traitées par Netatmo et ses fournisseurs de services dans le but de gérer cette opération, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité de Netatmo https://legals.netatmo.com/?gsc=true&goto=privacy. Elles seront conservées pendant le temps nécessaire à ce traitement, plus 2 ans.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à vos données personnelles. Vous disposez également d’un droit de contestation au traitement et de demande de sa limitation. Vous pouvez exercer vos droits en envoyant une demande à privacy@netatmo.com